Questions fréquentes

Commander des chèques cadeaux Tir Groupé

1) Comment commander des Chèques Cadeaux et/ou Coffrets Cadeaux Tir Groupé ?

Pour commander des Chèques et Coffrets Cadeaux, rendez vous dans l'un de nos onglets : CE, Entreprises ou Collectivités territoriales et Services Publics (CTSP) et téléchargez votre bon de commande. Complétez-le après l'avoir imprimé et renvoyez-le au n° de fax 01.46.97.16.04. Vous pouvez également effectuer toute commande au 0825 049 049 (0,15€ TTC/min), du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

2) Comment offrir des Chèques et Coffrets Cadeaux ?

Si vous êtes un particulier et souhaitez offrir des Chèques et Coffrets Cadeaux Tir Groupé, rendez-vous auprès de votre buraliste ou marchand de journaux.
Voir liste des points de vente

3) Vous avez reçu un Coffret Cadeau Vivabox, comment ça marche ?

Le Coffret Cadeau contient une sélection de produits exclusive lui permettant d'orienter son choix.
Vous faites votre choix et vous renvoyez le Chèque Cadeau à l'adresse indiquée
Vous recevez votre produit à domicile et sans frais.

4) Comment prendre rendez-vous avec un commercial de ma région ?

Où que vous soyez en France, un commercial Tir Groupé est certainement proche de vous grâce à notre force de vente de 100 personnes couvrant le territoire national.

Utiliser un chèque cadeau Tir Groupé

5) Dans quels magasins puis-je utiliser mes chèques cadeaux Tir Groupé ?

Les chèques cadeaux Tir Groupé sont valables dans nos 525 enseignes nationales ainsi que dans plus de 5000 commerces de proximité dans des multiples univers de consommation.
Consulter la liste des enseignes nationales et des commerces de proximité.

6) Puis-je utiliser mes chèques cadeaux Tir Groupé à tout moment ? Même pendant les soldes ?

Vous pouvez utiliser vos chèques à tout moment, dans la limite de validité figurant au recto du chèque. Cependant, les magasins ne sont pas tenus d'accepter ce chèque cadeau pour l'achat d'articles en soldes ou promotions.

7) La remise de chèques cadeaux est-elle plafonnée à un certain montant ?

Vous pouvez échanger vos chèques cadeaux, sans limite de valeur au sein de nos enseignes (hors chèques périmés, invalides ou articles soldés ou en promotion).

8) Puis-je cumuler mes chèques cadeaux pour régler un achat ?

Vous pouvez bien entendu cumuler vos chèques Tir Groupé afin d'effectuer un achat.

9) Comment dois-je procéder pour payer un achat en chèques cadeaux sur les sites internet partenaires de Tir Groupé ?

Pour utiliser un Chèque Cadeau Tir Groupé sur un site Internet, suivez la procédure suivante:
- Suivre les étapes du paiement par chèque bancaire. Il y aura une facture à imprimer.
- Envoyer pour règlement votre Chèque Cadeau Tir Groupé après l'avoir photocopié, éventuellement en le complétant par un chèque bancaire en recommandé avec accusé de réception au site internet.

10) Mon chèque cadeau Tir Groupé est-il valable sur tous les rayons d'un magasin ?

Vos chèques cadeaux sont valables sur tous les rayons indiqués au recto de votre chèque, en fonction de l'événement (naissance, mariage, Fêtes des Mères et des Pères, rentrée scolaire, noël.)

11) Quelle différence entre nos chèques ?

- GAGNANT : il est accepté dans un très vaste réseau de grands magasins spécialisés (Prêt à porter, Sport, voyage, etc.). En revanche, il n'est pas accepté aux caisses des super et hypermarchés.

- CULTURE : il est accepté uniquement dans les rayons CD audio, et tous supports musicaux, CD-ROM, DVD, livres, CD multimédia, dans les musées, concerts, expositions et monuments.

- PERFORMANCE/CADEAUX : semblable aux chèques Noêl Adulte, Mariage et PACS, Naissance, Ste Catherine, St Nicolas, Fête des mères, Fête des pères, Retraite. En plus d'un vaste réseau de grands magasins spécialisés, il est accepté pour de l'alimentation d'exception. Il contient le plus grand nombre d'enseignes. Il est accepté dans tous les rayons, y compris dans les super et hypermarchés.

 Il est échangeable contre des Chèques Cadeaux valables chez TOTAL.
 
- NOËL ENFANT / RENTREE SCOLAIRE : En fonction de ces deux événements, ce chèque cadeau sélectionne des enseignes dont les rayons concernent les jouets, livres, disques, vêtements, cartables, micro-informatique, équipements de loisirs ou sportifs, hors alimentation courante.

12) Quels sont les événements reconnus par l'URSSAF ?

Sont considérés comme des événements : Mariage / PACS, Naissance, Retraite, Fête des mères, Fête des pères, Fête de Sainte Catherine (25 novembre), Fête de Saint-Nicolas (6 décembre),  Noël Adultes et Enfants (enfants jusqu'à 16 ans révolus dans l'année civile), Rentrée scolaire pour les salariés ayant des enfants (enfants jusqu'à 19 ans révolus dans l'année civile).
Par rentrée scolaire, il faut entendre toute rentrée de début d'année (scolaire, universitaire...) peu importe la nature de l'établissement (scolaire, lycée professionnel, centre d'apprentissage...).  Plus d'info.

13) Mon chèque cadeau est-il valable sur des produits alimentaires ?

Le chèque cadeau Tir Groupé peut être accepté pour l'achat de produits alimentaires sauf si le chèque comporte une mention spéciale indiquant la restriction correspondante « tous rayons sauf alimentaire & hors carburant » figurant au recto du chèque.

14) Un magasin peut-il me rendre la monnaie ?

Les magasins ne sont pas tenus de rendre la monnaie ni de rembourser un article réglé en totalité ou en partie avec des chèques cadeaux Tir Groupé.

15) Je voudrais utiliser mes chèques pour faire un voyage, est ce possible ?

Vous pouvez utiliser vos chèques cadeaux dans les enseignes adhérentes de Tir Groupé (univers « évasion-loisir »). Il vous suffit de contacter par téléphone les centrales des agences de voyage figurant au verso du chèque ou de vous rendre directement dans ces dernières si aucun numéro n'est mentionné.

16) Mes chèques sont-ils valables à l'étranger ?

Les chèques cadeaux Tir Groupé sont valables uniquement en France et dans les DOM. Si vous êtes une entreprise, CE, rapprochez vous de votre commercial pour plus de précisions

17) Un magasin m'a refusé mes chèques cadeaux, a-t-il le droit ?

Les chèques cadeaux Tir Groupé sont acceptés dans tous les magasins adhérents au réseau Tir Groupé. En cas de problème, veuillez contacter le service enseigne au 01 41 97 85 92.

18) Que se passe-t-il si la date de validité du chèque cadeau est dépassée ?

Passée la date de validité, les chèques cadeaux Tir Groupé ne sont plus valables, ni échangeables, ni remboursables.

Enseignes affiliées

19) Comment trouver les magasins près de chez moi ?

Grâce à notre moteur de recherche, vous pouvez sur notre site internet localiser tous les magasins adhérents au réseau Tir Groupé à côté de chez vous. 
faire une recherche par département.

20) Nouvelles enseignes

Cliquez ici pour voir nos nouvelles enseignes

21) Comment faire affilier un magasin de ma région ?

Renvoyez nous, les coordonnées du magasin à l'adresse : enseignes@tirgroupe.fr . Nos équipes contacteront le magasin dans les plus brefs délais.

Modalités/adhésion.

22) Comment accepter les chèques cadeaux Tir Groupé dans mon magasin ?

Nous vous invitons à remplir le formulaire de demande d'affiliation disponible sur notre espace partenaire. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de finaliser avec vous votre affiliation au sein du réseau Tir Groupé.
Vous pouvez également contacter notre service enseigne au 01 41 97 85 92.

23) J'ai accepté en règlement des chèques cadeaux alors que je ne suis pas affilié. Puis-je me faire rembourser ?

Oui, il vous suffit simplement de prendre contact avec le service enseigne au  01 41 97 85 92, du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d'un appel local) afin de formaliser un partenariat. Vous recevrez ainsi le règlement des chèques cadeaux dans les plus brefs délais.

Remboursements

24) Comment dois-je faire pour me faire rembourser les chèques cadeaux ?

Vous devez avant toute chose neutraliser vos chèques Tir Groupé. Pour cela, pour chaque chèque :
Apposez votre tampon au verso du chèque.
Rayez le chèque au recto sans empiéter sur le code barre avant de les expédier au Service Remboursement de Tir Groupé, accompagné obligatoirement du bordereau de remboursement.
Découpez et  conservez les talons des chèques.
Remplissez le bordereau de remise en lettre majuscules.

Tir Groupé vous conseille d'assurer vos plis (Tir Groupé ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou du vol des chèques cadeaux pendant leur expédition, et n'effectue aucun remboursement à ce titre). 

25) J'ai égaré mon code affilié, qui dois-je contacter ?

Il vous suffit d'appeler le service affilié au 01 41 97 85 92 ou de nous envoyer un courriel à enseignes@tirgroupe.fr

26) Comment puis-je recevoir un nouveau bordereau de remise, une vitrophanie, ou une notice de sécurité pour un de mes magasins ?

Rendez-vous sur notre site internet www.tirgroupe.fr, rubrique « Espace partenaires »  afin d'effectuer votre demande.
Vos bordereaux de remise, vitrophanie(s), et notice de sécurité vous seront aussitôt envoyés.

27) Que veut dire « références à rappeler lors du règlement » sur le bordereau de remise?

Si souhaitez voir apparaître une référence sur votre facture acquittée, indiquez-la dans les cases « vos réf. à rappeler ». Exemple : code interne du magasin ou autre.

28) Quel est le délai de remboursement des chèques cadeaux Tir Groupé ?

Le délai de remboursement des chèques cadeaux correspond au délai contractuel convenu entre les 2 parties à la mise en place du partenariat.

29) A quoi correspond la commission prélevée ?

La commission s'applique uniquement à l'apport de chiffre d'affaires que Tir Groupé génère en chèques cadeaux au sein de votre/vos magasin(s).

Les frais de Gestion sont calculés sur le montant HT des chèques Tir Groupé que vous nous faites parvenir.
La TVA est quant à elle calculée sur le montant des frais de Gestion.
La T.V.A. appliquée à la commission est récupérable par la comptabilité du CONTRACTANT.

Tir Groupé ne perçoit une commission qu'à partir du moment où les chèques cadeaux sont encaissés. Sinon, cela ne coûte rien pour le commerçant.

30) J'ai accepté un chèque cadeau et sa date de validité est dépassée. Puis-je me le faire rembourser ?

Le(s) magasin(s) ne peuvent accepter des chèques cadeaux une fois leur date de validité dépassée. Tir Groupé autorise le(s) magasin(s) à envoyer leurs  chèques cadeaux jusqu'à trois mois après la date de validité afin de vous faire rembourser.

Mono-Enseignes

31) Je souhaite faire un chèque ou une carte cadeau aux couleurs de mon enseigne, quelles prestations proposez-vous ?

Tir Groupé a développé une forte expertise dans la gestion de l'activité mono-enseignes afin de créer un outil de fidélisation propre aux enseignes.
Afin de réaliser votre projet, contactez notre chef de produit  mono-enseignes Paula Pereira au 01 41 97 07 12.

Promotion des ventes

32) Quels types d'opérations de promotion ou de communication proposez-vous pour drainer du trafic dans mon magasin ?

Nous vous proposons une offre sur mesure et adaptée à vos besoins. Tir Groupé, fort de son expérience et de son expertise depuis plus de 25 ans vous propose des solutions innovantes afin de développer et fidéliser votre clientèle.
Retrouvez nos différentes opérations sur notre site internet

Vous pouvez également contacter notre chef de produit marketing Sandra Soares au 01 41 97 56 23.

33) J'ai des bons de réduction dans mon chéquier, puis-je les utiliser sans mes chèques cadeaux ?

Oui, vous pouvez utiliser les bons de réduction avec ou sans vos chèques cadeaux. 

Echanges

34) Comment échanger vos chèques cadeaux Tir Groupé ?

Envoyez vos chèques cadeaux accompagnés d'un courrier comportant votre nom, adresse postale ainsi que l'échange de bons d'achat souhaité à l'adresse suivante :

Tir Groupé
A l'attention du Secrétariat Général
344 av. Georges Clémenceau
92024 Nanterre Cédex
Veuillez consulter la liste des enseignes en échange au verso de notre chèque cadeau (rubrique « 5 »).

Les modalités d'échange ou revalidation figurent dans les Conditions Générales de Vente (CGV)  de votre Bon de Commande.

35) Mes chèques vont bientôt arriver à expiration. Que dois-je faire ?

Nous vous conseillons vivement d'utiliser vos chèques avant leur date d'expiration dans l'une de nos 525 enseignes nationales partenaires et 5000 commerces de proximité.

Divers

36) En quoi les chèques cadeaux Tir Groupé sont-ils plus sécuritaires ?

Notre société, filiale du Groupe Sodexo, est soumise à un cahier des charges très précis et une obligation de qualité et de moyens pour assurer la plus grande sécurité de nos chèques. Ainsi, le papier utilisé pour les chèques cadeaux est certifié ISO 9001. Cette certification est complétée par de nombreux points de sécurité qui nous renforce la fiabilité de nos chèques.

37) Quel sont les points de sécurité d'un chèque cadeau ? Comment les contrôler ?

Téléchargez la notice de sécurité en cliquant ici.

38) Perte ou vol de mon chèque cadeau : que dois je faire ?

Malheureusement, les chèques perdus ou volés ne sont ni échangés ni remboursés.